En esta guía
Una bandeja omnicanal junta en una sola pantalla los mensajes de WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web y correo, para que varios asesores atiendan desde la computadora o el celular, con el historial de cada cliente, etiquetas y respuestas rápidas. En Perú, LEVELUPERU la ofrece con Hola! by LEVELUPERU.
Así funciona hoy la atención en muchas pymes: el WhatsApp de ventas está en el celular de una persona, los mensajes de Instagram los ve el community manager, los de Facebook nadie los revisa y los correos llegan a una bandeja compartida. Cuando alguien se va de vacaciones, los clientes se quedan sin respuesta.
¿Cuánto te cuesta tener los mensajes dispersos?
- Clientes sin respuesta porque nadie vio el mensaje de Instagram o Messenger.
- Historial perdido cuando un vendedor cambia de celular o deja la empresa.
- Dos asesores respondiendo al mismo cliente cosas distintas.
- Sin datos: no sabes cuántas consultas llegan ni cuánto tardas en responder.
- El número de la empresa en el celular personal de alguien.
¿Qué es Hola! by LEVELUPERU?
Respuesta directa: Hola! es la plataforma de atención al cliente de LEVELUPERU para pymes peruanas. Une WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web y correo en una sola bandeja, en español y con soporte local.
Varios asesores, un número
Todo tu equipo atiende el mismo WhatsApp de la empresa, cada uno desde su usuario.
Historial y etiquetas
Cada cliente con su conversación completa, sin importar por qué canal escribió.
Respuestas rápidas y plantillas
Mensajes guardados para lo que más preguntan y plantillas aprobadas por Meta para escribir primero.
Bot guiado
Un asistente que pide los datos básicos, muestra opciones y deriva a un asesor.
WhatsApp Business app vs. bandeja omnicanal
| Función | WhatsApp Business app | Hola! by LEVELUPERU |
|---|---|---|
| Varios asesores a la vez | Limitado | Sí, cada uno con su usuario |
| Instagram, Messenger y correo | No | En la misma bandeja |
| Chat en tu página web | No | Sí |
| Historial si alguien se va | Queda en su celular | Queda en la empresa |
| Reportes de atención | Básicos | Por asesor y por canal |
Tu cuenta, tus datos: cada empresa conecta WhatsApp con su propia cuenta de Meta y paga los mensajes directamente a Meta. Tus conversaciones y tu número siguen siendo tuyos.
Cómo empezar
- Elige tu plan en leveluperu.com/hola según cuántos asesores y canales necesitas.
- Conecta tus canales: WhatsApp, Instagram, Messenger, chat web y correo. Puedes hacerlo tú mismo o pedir la puesta en marcha asistida.
- Invita a tu equipo y define quién atiende cada canal.
- Configura respuestas rápidas y, si quieres, el bot guiado.
Si además tus webs y dominios están en distintos proveedores, lee cómo unificarlos en un solo lugar: Hola! aparece en el mismo panel que tu hosting.
Preguntas frecuentes
¿Se puede tener WhatsApp, Instagram y Messenger en una sola bandeja?
¿Varios asesores pueden atender el mismo número de WhatsApp?
¿Quién paga los mensajes de WhatsApp?
¿Pierdo mis conversaciones si un asesor deja la empresa?
¿Cuánto cuesta Hola! by LEVELUPERU?
¿Tus mensajes están regados en varios celulares?
Te mostramos Hola! funcionando con tus propios canales: WhatsApp, Instagram, Messenger y chat web en una sola bandeja.
Quiero una demo de Hola!