En esta guía
Un manual de uso de tu página web es una guía, idealmente dentro de la propia web o de su panel, que explica paso a paso cómo tu equipo actualiza precios, sube productos, responde reclamos, revisa pedidos y pide soporte. Sin manual, cada cambio depende de la agencia; con manual, tu empresa es dueña de su web de verdad.
Es una escena que se repite: la agencia entrega la web, da una capacitación de 30 minutos por videollamada y a las dos semanas nadie recuerda cómo se cambiaba un precio. La persona que asistió a la capacitación se va de la empresa y el conocimiento se va con ella.
¿Por qué el manual debe estar dentro de la web?
Respuesta directa: porque un PDF se pierde en un correo y un video queda en el celular de alguien. Un manual publicado en una sección privada de la web (o en el panel de administración) está siempre donde se necesita, se actualiza cuando la web cambia y cualquier persona nueva del equipo lo encuentra.
| Formato | Problema | Manual dentro de la web |
|---|---|---|
| PDF por correo | Se pierde y queda desactualizado | Siempre a mano y vigente |
| Video de la capacitación | Largo, difícil de buscar | Pasos cortos con capturas |
| "Pregúntale a la agencia" | Dependencia y costo por cada cambio | Autonomía del equipo |
¿Qué debe incluir el manual de tu web?
- Cómo entrar al panel y qué hacer si olvidas la contraseña.
- Tareas del día a día: cambiar precios, subir productos, publicar un artículo, actualizar el stock.
- Pedidos y pagos: cómo ver un pedido, confirmar un pago por Yape o transferencia, emitir el comprobante.
- Libro de reclamaciones: dónde llegan los reclamos y el plazo legal para responder.
- Correos corporativos: cómo configurarlos en el celular, Outlook o Gmail.
- Qué NO tocar y a quién escribir cuando algo falla.
Manuales para tu equipo, no solo para la web
El mismo formato sirve para ordenar el conocimiento de tu empresa: procesos de atención al cliente, políticas de cambios y devoluciones, guías de producto o capacitaciones para personal nuevo. Una base de conocimiento web es más fácil de consultar que una carpeta llena de Word.
Manual interno
Procesos del equipo, privado y con acceso por usuario. Ideal para inducción de personal nuevo.
Centro de ayuda público
Respuestas para tus clientes: cómo comprar, cómo pagar, envíos, garantías. Menos consultas repetidas.
Nosotros lo aplicamos en casa: el centro de ayuda de nuestra plataforma de atención Hola! vive en docs.leveluperu.com, con guías paso a paso para cada función.
Bonus para SEO: un centro de ayuda público con preguntas reales de tus clientes es exactamente el tipo de contenido que Google y los asistentes de IA usan para responder. Ayuda a tus clientes y te posiciona.
Cómo entregamos los manuales en LEVELUPERU
- Listamos las tareas reales que tu equipo hará con la web, no las que el sistema permite.
- Escribimos cada tarea en pasos cortos con capturas de tu propia web.
- Lo publicamos en una sección privada de tu web o en el panel de administración.
- Lo actualizamos cuando agregamos funciones nuevas.
Preguntas frecuentes
¿Mi agencia debe entregarme un manual de uso de la web?
¿Dónde conviene publicar el manual de la web?
¿Pueden crear manuales de procesos para mi empresa?
¿Un centro de ayuda mejora el SEO?
¿Tu equipo sabe actualizar tu web?
Creamos el manual de uso de tu web o una base de conocimiento para tu empresa, publicada y fácil de mantener.
Quiero mi manual